Política de cancelación

Política de Cancelación de Opciones de Compra

1. Objeto
La presente Política de Cancelación regula el procedimiento y las condiciones para cancelar las diferentes modalidades de adquisición (“Opciones de Compra”) ofrecidas por Silkify (en adelante, “la Empresa”) a través de su tienda Shopify.

2. Ámbito de aplicación y definiciones
Se consideran Opciones de Compra las siguientes modalidades:

  • Suscripciones: renovación automática periódica de un producto o servicio digital o físico.

  • Pedidos anticipados (Pre-orders): compra de un artículo antes de su fecha oficial de lanzamiento o disponibilidad.

  • Planes de pago a plazos: fraccionamiento del importe total en varios pagos sucesivos.

  • Depósitos o reservas: pago parcial o total previo para asegurar la disponibilidad futura de un producto.

  • “Buy Now, Pay Later”: adquisición inmediata con pago diferido o aplazado mediante herramientas de terceros.

3. Derecho y condiciones de cancelación
3.1. Plazo general
El Usuario podrá solicitar la cancelación de cualquier Opción de Compra hasta 48 h antes de la fecha de renovación (suscripciones), de la fecha de envío (pre-orders y reservas) o del siguiente pago programado (plazos y “Buy Now, Pay Later”), sin coste adicional.

3.2. Excepciones por modalidad

  • Suscripciones: la cancelación detiene las futuras renovaciones; no se reembolsarán los periodos ya ejecutados.

  • Pre-orders: si se cancela antes de la preparación o envío del pedido, se reembolsará íntegramente el importe. No se admiten cancelaciones una vez iniciado el envío.

  • Planes de pago a plazos: la cancelación impide cargos posteriores, pero las cuotas ya abonadas no son reembolsables.

  • Depósitos o reservas: el depósito podrá retenerse parcialmente como concepto de gestión si la cancelación se solicita dentro de los 7 días previos a la disponibilidad; fuera de ese plazo, se refundará íntegramente.

  • “Buy Now, Pay Later”: si se cancela antes del despacho, se cancelarán todos los pagos pendientes; los importes ya cargados se ajustarán según la política del proveedor financiero.

4. Procedimiento de solicitud
Toda solicitud de cancelación deberá enviarse por correo electrónico a:

info@silkifytheme.com

El mensaje deberá contener:

  • Asunto: “Cancelación de Opción de Compra”

  • Nombre completo, correo asociado a la compra y número de pedido

  • Tipo de Opción de Compra (suscripción, pre-order, etc.)

  • Fecha en que desea que surta efecto la cancelación

La Empresa acusará recibo en un plazo máximo de 48 horas laborables y confirmará la fecha de efectividad de la cancelación.

5. Efectos de la cancelación

  • La cancelación se hará efectiva en la fecha indicada y, en ningún caso, con carácter retroactivo.

  • En suscripciones y planes a plazos, el Usuario mantendrá acceso hasta el final del periodo ya pagado.

  • Tras la cancelación, se detendrán todos los cargos automáticos o futuros envíos asociados a la Opción de Compra.

6. Reembolsos y ajuste de pagos

  • Reembolsos íntegros: pre-orders cancelados antes del envío y reservas canceladas fuera del período de retención.

  • Reembolsos proporcionales: no aplicable; las cuotas ya devengadas no son reembolsables salvo errores en la facturación.

  • Ajuste de pagos: en “Buy Now, Pay Later”, se aplicará lo dispuesto por el prestamista financiero, que podrá descontar comisiones por cancelación tardía según su contrato.

7. Soporte y consultas
Para cualquier duda o incidencia relacionada con este procedimiento, el Usuario puede escribir a:

La Empresa se compromete a resolver las consultas en un plazo máximo de 3 días laborables.

8. Vigencia y modificaciones
Esta Política de Cancelación entra en vigor en la fecha de su última actualización y se aplica a todas las compras realizadas a partir de dicho momento. La Empresa podrá modificarla en cualquier momento, publicando la versión vigente en su sitio web. El uso continuado de las Opciones de Compra implica la aceptación de las modificaciones.

9. Legislación aplicable y jurisdicción
Se regirá por la legislación española, en especial la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.